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福建农信e平台是一款福建农信e平台打造的货币基金产品福万通e平台即综合电子账户系统，通过构建福建农信整个互联网金融体系的核心，实现以“客户为中心”服务战略的基础，并承载O2O平台、电商平台等应用，未来还要支持合作第三方、地区个性化应用等接入。

新手帮助

介绍篇

Q : 我的资产是指？

A : 我的资产是指电子账户可用余额与已签约的理财产品的总额。

Q :可用资产是指？

A:可用资产是指用户可用于购买理财产品及可用于提现的资产的余额。

Q：我在使用e平台过程中遇到了问题怎么办？

A: 无论您在使用过程中遇到何种问题，都可以随时拨打我们的服务热线96336完成咨询。

Q：e平台对于浏览器有什么要求？

A: 为了达到最佳的视觉体验效果，我们建议您在IE8.0-IE10.0、360浏览器、谷歌、firefox浏览器上进行操作。

Q: e平台对于电脑环境有什么要求？

A: 如果您使用的是Windows系统，我们建议您将电脑分辨率调整为1024*768及以上。

Q:网页无法显示或界面要素显示不全怎么办？

A：进入IE浏览器-工具（右上角）-兼容性视图设置-添加此网站（复制网址）-勾选“在兼容性视图中显示所有网站”，设置成功后，关闭所有页面，重启浏览器即可。

开户篇

Q: 登录密码、交易密码如何设置？

A: 登录密码必须为6-20位数字与字母组合，交易密码必须为6位数字

Q: 登录密码输错锁定以后该怎么办？

A: 登录密码连续输错5次后会被锁定，5分钟后自动解锁

Q: 登录密码忘记之后该怎么办？

A: 用户可通过登录首页的忘记密码进行重置

Q: 交易密码忘记之后怎么办？

A: 用户可通过个人设置-交易密码重置进行重置

Q: 我在哪里可以开立直销银行账户？

A：我行目前提供了直销银行官方网站、直销银行手机客户端等直销银行专属渠道，您通过上述渠道完成注册，即可开立直销银行电子账户。

Q: 注册直销银行时，只能使用身份证吗？

A: 为了及时完成身份的有效验证，注册直销银行的证件仅支持二代居民身份证。

Q: 我能开立多个直销银行电子账户吗？

A: 每个身份证号码仅能开立一个直销银行电子账户。

Q: 注册直销银行时，为什么需要填写手机号码？

A: 在注册时，客户需要预留方便接收短信的手机号码，在开户以及一些涉及账户资金安全的重要交易发生时，我行将发送验证码至您预留的手机号码，以方便您确认是否为本人操作。

Q：注册时为什么要有绑定卡操作？

A：注册直销银行时，需要将您本行卡与直销银行电子账户绑定，以实现电子账户的实名认证以及直销银行电子账户与您卡片的资金互转。

Q: 我在哪里可以开立e平台账户？

A：我行目前提供了e平台官方网站、e平台手机客户端等e平台专属渠道，您通过上述渠道完成注册，即可开立e平台电子账户。

Q: 我在什么时间可以开立e平台账户？

A：我行 e平台电子账户的注册开放时间为8:00-17:00（不含节假日）。

账户篇

Q:电子账户锁定如何解锁？

A:用户提现、充值交易操作时如果输错3次电子账户交易密码，电子账户将被锁定，用户需通过个人设置选项下的交易密码重置操作才能解锁。

Q:变更绑定卡的限制条件？

A:变更绑定卡的操作必须是电子账户不存在未解约的理财产品且电子账户余额为0的情况下才能操作。如有未解约的理财产品须先解约并将全部资金转出到绑定卡，才能进行后续操作

Q:什么情况下需要重置银行卡？

A:如果用户想变更电子账户的绑定卡，但该电子账户有资产余额绑定卡又处在异常状态（销户、丢失等情况），用户无法将资金转回该定卡，可通过变更绑定卡操作界面下的温馨提示的重置银行卡链接进行重置绑定卡操作。

Q: 资金转出的到账时间为多久？

A: 在您操作资金转出时，系统将自动根据您的转出金额选择最快的转账方式。正常情况下，绑定卡为福建省农信社借记卡，转出资金实时到账。

Q: 资金转入的到账时间为多久？

A：正常情况下，资金转入实时到账。

Q: 我存在电子账户的钱如何计息？

A：按开户机构的活期存款利率计息。

Q: 什么是资金转入？

A: 资金转入是指将您绑定卡的资金转入您的e平台电子账户。

Q: 什么是资金转出？

A: 资金转出是指将您的e平台电子账户的资金转入您的绑定卡。

Q: 跨行资金的转出限额为多少？

A:跨行日单笔限额为5万元，日提现笔数限制为20笔，日累计限额为100万。行内日单笔限额为100万元，日提现笔数限制为20笔，日累计限额为300万。